ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг доступа к сервису Suv

Редакция: suv-offer-v3.2 · Дата публикации: 12.10.2026 · Вступает в силу: для новых Клиентов — с момента публикации; для действующих Клиентов — в порядке п. 12.1 Адрес постоянного размещения: https://189-74-99-150.sslip.io/legal/offer_ru.html

Настоящий документ составлен на узбекском и русском языках. При расхождении текстов приоритет имеет текст на государственном (узбекском) языке.

Изменения в редакции 3.2 (по сравнению с 3.1 от 12.10.2026): п. 5.1 — по линейке «Бот-продавец» Клиентам, зарегистрировавшимся с 22.10.2026, предоставляется проба готовых Ботов в Личном кабинете (7 календарных дней, 10 сообщений); п. 5.3 — что происходит по окончании пробы; п. 5.4 — отличие демо-чата от пробы готовых Ботов. Условия по линейке «Поиск клиентов» (5 Компаний, 14 дней) и переходное положение п. 5.1.1 не изменились.

Изменения в редакции 3.1 от 12.10.2026 (по сравнению с редакцией v3, опубликованной ранее в тот же день, 12.10.2026): п. 5.1 (Пробный доступ предоставляется по линейке «Поиск клиентов»; по линейке «Бот-продавец» Клиентам, зарегистрировавшимся с 22.10.2026, Пробного доступа нет — вместо него демо-чат и бесплатная настройка и проверка Бота Клиента); новые пп. 5.1.1 (переходное положение) и 5.4 (демо-чат); п. 5.3 уточнён.

Изменения в редакции v3 (по сравнению с 2.1 от 05.10.2026): тарифы и платные условия — новые термины 2.13–2.17; раздел 5 (Пробный доступ по линейкам); новый раздел 6 (тарифы, Диалоги и Компании, лимиты и что происходит при их исчерпании, Докупки); раздел 7 (цены, тестовый режим оплаты, продление, льготный период 3 дня, изменение цен и фиксация цены на 12 месяцев, промокоды, автопродление — пока не действует, автодокупка); раздел 8 (переход на тариф выше с доплатой за оставшиеся дни, на тариф ниже — с конца периода, возврат «не подошло» в течение 7 дней с первой оплаты один раз на аккаунт, как запросить возврат); пп. 3.2 и 12.1 дополнены (ознакомление и подтверждение новой редакции); контакт службы поддержки для отзыва акцепта, отказа, возврата и претензий — Telegram @ganghaze.

Изменения в редакции 2.1 (по сравнению с v2 от 05.10.2026): новый п. 10.4.4 (иные сообщения Бота Клиента: однократный ответ Клиента на вопрос Покупателя, на который Бот Клиента не смог ответить, и однократное напоминание о подобранных вариантах по просьбе Покупателя); в п. 10.4.2 состав передаваемых в Интеграцию сведений дополнен краткой сводкой обращения и оценкой заявки.

Изменения в редакции v2 (по сравнению с v1 от 30.09.2026): добавлены термины 2.10–2.12; уточнён п. 4.2; в п. 10.4 — передача в системы Клиента и сроки хранения записей и заказов; новые пункты 10.4.1 (импорт переписки), 10.4.2 (интеграции с внешними системами), 10.4.3 (сервисные сообщения Покупателям) и 10.7 (боты в сферах медицины и фармации); п. 11.4 дополнен ссылками на новые пункты.

---

1. Общие положения

1.1. Suv, ИНН будут опубликованы дополнительно, адрес: будут опубликованы дополнительно (далее — «Исполнитель»), предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или физическому лицу, использующему сервис в предпринимательской деятельности (далее — «Клиент»), заключить договор на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта», «Договор») в соответствии со статьями 369, 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан и статьёй 16 Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции».

1.2. Оферта считается принятой (акцептованной) в порядке раздела 3. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Клиента со всеми условиями Оферты и документов, включённых в неё ссылкой:

• Политика конфиденциальности — https://189-74-99-150.sslip.io/legal/privacy_ru.html;
• Тарифы — страница «Тарифы» в Личном кабинете и раздел «Тарифы» на сайте Сервиса.

1.3. Исполнитель не осуществляет лицензируемую деятельность в рамках Договора; лицензия не требуется.

2. Термины

2.1. Сервис Suv (Сервис) — программный продукт Исполнителя, предоставляемый по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) через:

• Telegram-бот @suv_leadgen_bot (далее — «Бот»);
• мини-приложение в Telegram (далее — «Мини-приложение»);
• веб-кабинет по адресу https://189-74-99-150.sslip.io, вход в который выполняется через Бот (далее — «Веб-кабинет»).

Мини-приложение и Веб-кабинет вместе — «Личный кабинет».

2.2. Лид — карточка сведений о юридическом лице — потенциальном деловом партнёре Клиента, сформированная Сервисом из открытых официальных источников с указанием источника каждого сведения, с объяснением причины подбора («почему сейчас») и, при наличии, общими (не именными) контактами организации.

2.3. Пробный доступ — бесплатный ограниченный доступ к Сервису по разделу 5.

2.4. Подписка — платный доступ к Сервису на Расчётный период по выбранному тарифу (раздел 6).

2.5. Расчётный период — период, за который вносится оплата Подписки: 30 календарных дней (месячная Подписка) или 365 календарных дней (годовая Подписка).

2.6. Автопродление — автоматическое списание платы за следующий Расчётный период с банковской карты Клиента; в Сервисе пока не действует (п. 7.9).

2.7. Бот Клиента — Telegram-бот, созданный Клиентом с помощью конструктора ботов Сервиса для общения с покупателями (клиентами) Клиента.

2.8. Покупатель — физическое лицо, которое обращается к Боту Клиента или заполняет форму заявки Клиента.

2.9. Данные Клиента — любые сведения, загружаемые или вводимые Клиентом в Сервис: описания услуг и критериев поиска, заметки, статусы сделок, списки ИНН, база знаний и настройки Бота Клиента, а также данные Покупателей.

2.10. Запись (заказ, заявка) — обращение Покупателя, оформленное через Бот Клиента: запись на услугу или бронь, заказ товаров (в том числе с доставкой) либо заявка с ответами на вопросы Клиента.

2.11. Интеграция — подключённая Клиентом к Боту Клиента внешняя система учёта записей, заказов или обращений (например, сервис онлайн-записи, кассовая система, календарь, CRM) либо адрес приёма данных Клиента (вебхук), а также подписка на календарь записей по секретной ссылке.

2.12. Сервисное сообщение — сообщение, которое Бот Клиента по инициативе Клиента или автоматически направляет Покупателю только о его собственной Записи (заказе): подтверждение, перенос, отмена, напоминание, статус и готовность заказа, однократная просьба оценить обслуживание.

2.13. Тариф — набор функций, лимитов и цена доступа к Сервису по линейке «Бот-продавец», «Поиск клиентов» или «Всё вместе» (п. 6.1).

2.14. Диалог — единица лимита Ботов Клиента (п. 6.2).

2.15. Компания — Лид как единица лимита подбора Компаний (п. 6.3).

2.16. Докупка — пакет или ёмкость сверх лимита тарифа (п. 6.7); автодокупка — добавление пакета Диалогов без отдельного действия Клиента, включаемое Клиентом (п. 7.10).

2.17. Расчётный месяц — месячный отрезок для учёта лимитов (п. 6.5); льготный период — 3 календарных дня доступа после окончания оплаченного периода (п. 7.6).

3. Порядок заключения Договора (акцепт) и отзыв акцепта

3.1. Акцепт на Пробный доступ. Клиент открывает Бот, знакомится с Офертой и Политикой конфиденциальности по ссылкам в Боте и нажимает кнопку «Поделиться номером» («Raqamni ulashish»). Нажатие этой кнопки является акцептом Оферты. С этого момента Договор считается заключённым, а Клиенту автоматически создаётся аккаунт с Пробным доступом.

3.2. Акцепт на Подписку. Оплата Подписки или Докупки (в том числе первая оплата после Пробного доступа) является акцептом Оферты в части платных услуг по выбранному тарифу. Перед оплатой Клиент видит в Личном кабинете или в Боте тариф, сумму к оплате и срок; включение автодокупки — отдельное действие Клиента (п. 7.10). Тестовая оплата (п. 7.4) подтверждает согласие с условиями тарифа, но не порождает обязанности оплаты.

3.3. Подтверждением заключения Договора служат электронные сообщения Бота, записи в Личном кабинете и чеки/квитанции платёжной системы (статья 20 Закона «Об электронной коммерции»). Бумажный экземпляр Договора не требуется; по запросу Клиента Исполнитель направляет акт или счёт в электронном виде.

3.4. Отзыв акцепта. Клиент вправе отозвать акцепт до оплаты Подписки — сообщением в Telegram @ganghaze (служба поддержки). В этом случае аккаунт удаляется в порядке Политики конфиденциальности. После оплаты отказ от Договора осуществляется по разделу 8.

3.5. Номер телефона запрашивается только для подтверждения личности и входа в Сервис и не используется для рекламных рассылок.

3.6. Один аккаунт Telegram — один аккаунт Сервиса. Регистрация нескольких аккаунтов для многократного получения Пробного доступа не допускается.

4. Предмет Договора

4.1. Исполнитель предоставляет Клиенту за плату (или бесплатно — в рамках Пробного доступа) доступ к функциям Сервиса, а Клиент принимает и оплачивает доступ на условиях Договора. Услуга является цифровой услугой (подпиской на облачный сервис) в смысле статьи 3 Закона «Об электронной коммерции».

4.2. Состав функций зависит от тарифа и может включать: подбор Лидов по описанию услуг Клиента; досье на Лида; черновики первого сообщения, подготовленные с помощью искусственного интеллекта (ИИ); канбан сделок; уведомления и дайджесты в Telegram; аналитику; импорт списка ИНН клиентов для поиска похожих компаний; конструктор Ботов Клиента и работу с обращениями Покупателей, календарь Записей, заказы и заявки; Сервисные сообщения Покупателям; Интеграции; импорт типовых вопросов и ответов из переписки Клиента; формы заявок.

4.3. Сервис предназначен для предпринимательской деятельности. Принимая Оферту, Клиент подтверждает, что использует Сервис в целях бизнеса, а не для личных, семейных или бытовых нужд.

4.4. Исполнитель предоставляет доступ к информации и инструментам. Исполнитель не гарантирует заключение сделок, получение ответа от Лида, достижение Клиентом коммерческого результата.

5. Пробный доступ

5.1. Новому Клиенту один раз предоставляется бесплатный Пробный доступ без банковской карты:

• по линейке «Поиск клиентов» — 5 (пять) Компаний (Лидов) и 14 календарных дней на досье и черновики писем;
• по линейке «Бот-продавец» — Клиенту, зарегистрировавшемуся начиная с 22.10.2026 (включительно, по времени

Ташкента), проба готовых Ботов: в течение 7 (семи) календарных дней с момента регистрации Клиент может в Личном кабинете переписываться с готовыми демонстрационными Ботами по сферам деятельности (на дату редакции — 8 сфер) в пределах 10 (десяти) сообщений за весь срок пробы (с учётом сообщений, отправленных тем же лицом в демо-чат Telegram-бота Suv). Готовые Боты работают на вымышленных примерах бизнеса; их ответы формирует искусственный интеллект, и они не являются предложением реальной компании. Публикация Бота Клиента, Диалоги с покупателями и чат на сайте в пробу не входят и доступны по Подписке на линейку «Бот-продавец» или «Всё вместе». Без Подписки Клиент также может бесплатно настроить Бота Клиента и проверить его ответы в Личном кабинете в пределах суточного лимита проверок, указанного на странице «Тарифы».

Действующие условия указаны на странице «Тарифы» (п. 1.2).

5.1.1. Переходное положение. Клиенту, акцептовавшему Оферту (зарегистрировавшемуся) до 22.10.2026, Пробный доступ по линейке «Бот-продавец» сохраняется на прежних условиях до окончания его 14 календарных дней с момента регистрации: возможности тарифа «Бизнес», 1 Бот Клиента, до 50 Диалогов. Условия таких Клиентов не ухудшаются; повторное согласие не требуется.

5.2. Пробный доступ предоставляется один раз на одно лицо. По окончании Пробного доступа плата автоматически не списывается.

5.3. По окончании Пробного доступа (истёк срок или исчерпан лимит) функции, требующие Подписки, недоступны до оплаты: новые Компании не доставляются, ранее доставленные остаются доступны для просмотра; Бот Клиента (если он был опубликован в рамках Пробного доступа по п. 5.1.1) работает в режиме «Приём заявок» (п. 6.6); переписка с готовыми Ботами (п. 5.1) прекращается. Данные Клиента сохраняются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

5.4. Демо-чат. Для знакомства с «Ботом-продавцом» Исполнитель вправе предоставлять без регистрации демо-чат: посетитель переписывается с демонстрационным ботом на вымышленном примере бизнеса. Демо-чат не является Пробным доступом и не создаёт Договор (в отличие от пробы готовых Ботов в Личном кабинете по п. 5.1); ответы формирует искусственный интеллект, не являются предложением реальной компании. Посетитель не должен вводить в демо-чат персональные данные. Условия обработки введённого текста — в Политике конфиденциальности (п. 4.12). Исполнитель вправе ограничивать число сообщений демо-чата.

6. Тарифы, лимиты и докупки

6.1. Тарифы. Сервис предоставляется по тарифам трёх линеек: «Бот-продавец» (Боты Клиента), «Поиск клиентов» (подбор Компаний) и «Всё вместе» (обе линейки одной Подпиской по цене ниже суммы двух линеек), каждая — уровней «Старт», «Бизнес» и «Про». Тариф «Индивидуальный» оформляется отдельным договором. Состав функций, лимиты и цены каждого тарифа и каждой Докупки публикуются на странице «Тарифы» в Личном кабинете и в разделе «Тарифы» на сайте Сервиса до оплаты и являются частью Оферты (п. 1.2). Подписка оформляется на месяц (Расчётный период 30 календарных дней) или на год (365 календарных дней).

6.2. Диалог — единица лимита линейки «Бот-продавец»: один Покупатель, который в Расчётном месяце написал Боту Клиента (не только команду /start) и получил хотя бы один ответ Бота Клиента. Диалоги считаются по каждому Боту Клиента отдельно; повторные обращения того же Покупателя в том же Расчётном месяце — тот же Диалог. Каждые 40 ответов Бота Клиента одному Покупателю в Расчётном месяце засчитываются как ещё один Диалог. Не считаются Диалогами: переписка, которую ведёт сам Клиент (режим «Я веду», ответы из Личного кабинета); тестовый чат и предпросмотр Бота Клиента; ответы Бота Клиента в режиме «Приём заявок»; сообщения Бота Клиента, на которые Покупатель не ответил.

6.3. Компания (Лид) — единица лимита линейки «Поиск клиентов»: Лид, впервые доставленный Клиенту (на доску, в ленту или уведомлением) в Расчётном месяце. Повторный показ, обновление досье и сведения «Что нового» по уже доставленной Компании лимит не расходуют. Если Клиент в течение 7 дней после доставки отметил Компанию «Не подходит» с указанием причины, она возвращается в лимит, но не более 20 % месячного лимита. Демонстрационные записи (с пометкой «Демо») и оценка рынка лимит не расходуют.

6.4. Иные лимиты тарифа — число опубликованных Ботов Клиента, мест (пользователей Личного кабинета), подключённых интеграций CRM, сохранённых поисков, файлов базы знаний на Бот Клиента, черновиков писем в месяц — указаны на странице «Тарифы». Лимиты Диалогов, Компаний и черновиков писем считаются за Расчётный месяц и в начале следующего Расчётного месяца обнуляются; неиспользованный остаток не переносится.

6.5. Расчётный месяц — месячный отрезок, отсчитываемый от даты первой оплаты текущего тарифа (у годовой Подписки — каждый такой месяц внутри года).

6.6. Что происходит при достижении лимита.

• Диалоги. При использовании 80 % лимита Исполнитель уведомляет Клиента в Боте и в Личном кабинете. После 100 %

Бот Клиента продолжает работать за счёт бесплатного запаса в размере 10 % лимита. После исчерпания запаса Покупатели, начавшие Диалог в этом Расчётном месяце, обслуживаются полностью до конца месяца, а новым Покупателям Бот Клиента отвечает без ИИ коротким сообщением о том, что вопрос передан сотруднику Клиента (режим «Приём заявок»); такие обращения отмечаются в «Диалогах» как требующие ответа человека, сводка о них направляется Клиенту не чаще одного раза в час. Если тариф с линейкой «Бот-продавец» не оплачен или его срок истёк, Бот Клиента работает в режиме «Приём заявок» для всех Покупателей.

• Компании. После исчерпания лимита новые Компании не доставляются; Сервис показывает, сколько ещё найдено.

Уже доставленные Компании остаются доступны (досье, экспорт).

• Иные лимиты. Соответствующее действие (новый Бот Клиента, интеграция, поиск, файл, черновик письма)

недоступно до Докупки или перехода на тариф выше; созданное ранее сохраняется. Лимит не является гарантией объёма: Исполнитель не гарантирует, что за Расчётный месяц будет найдено или обслужено определённое число Компаний или Покупателей (п. 4.4).

6.7. Докупки — платные пакеты сверх лимита тарифа, доступные на платном тарифе соответствующей линейки:

• расходные пакеты (Диалоги, Компании, черновики писем) оплачиваются разово, действуют **до конца текущего

Расчётного месяца**, неиспользованный остаток не переносится и не возвращается (кроме случаев раздела 8);

• ёмкость (дополнительный Бот Клиента, место, интеграция CRM, сохранённые поиски, файлы на Бот Клиента) —

ежемесячная плата; при покупке оплачивается доля за дни, оставшиеся до конца оплаченного Расчётного периода, ёмкость действует до конца оплаченного Расчётного периода; на следующий период Докупка оформляется заново. Исполнитель вправе предоставить Докупку без оплаты (например, в качестве компенсации).

7. Цены, оплата и продление

7.1. Стоимость тарифов и Докупок указывается в сумах на странице «Тарифы» и в Личном кабинете; сумма к оплате (с учётом доплаты, зачёта и промокода) показывается Клиенту до оплаты. Указанные цены окончательны для Клиента: налоги, которые уплачивает Исполнитель, включены в цену и сверх неё не взимаются. Годовая Подписка стоит как 10 месяцев.

7.2. Оплата производится в национальной валюте Республики Узбекистан (сум) банковской картой (UzCard, Humo) через платёжную систему Payme и/или Click на странице платёжной системы. Исполнитель не получает и не хранит полный номер карты, срок её действия и CVV — их обрабатывает платёжная система.

7.3. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента поступления подтверждения от платёжной системы. Доступ по Подписке или Докупке открывается автоматически после такого подтверждения.

7.4. Тестовый режим оплаты. До подключения приёма платежей через Payme / Click оплата в Сервисе работает в тестовом режиме: деньги не списываются, тариф или Докупка включаются сразу, на экране оплаты и в Боте об этом сообщается («Тестовая оплата»). Доступ, полученный по тестовой оплате, предоставляется бесплатно на указанный срок; по нему не возникает обязанности оплаты и права на возврат. О начале приёма реальных платежей Исполнитель уведомляет Клиентов через Бот; после этого платный доступ продлевается только оплатой.

7.5. Продление. Подписка продлевается оплатой Клиента на следующий Расчётный период. Оплата до окончания периода продлевает его с даты окончания текущего периода; оплата после окончания — с даты оплаты. Не позднее чем за 3 календарных дня до окончания периода и в день окончания Исполнитель направляет напоминание в Бот.

7.6. Льготный период. После окончания оплаченного Расчётного периода доступ по тарифу сохраняется ещё 3 (три) календарных дня без оплаты. Если Подписка за это время не продлена, Бот Клиента переходит в режим «Приём заявок», поиск Компаний — в режим «только просмотр»; Данные Клиента сохраняются в сроки Политики конфиденциальности. Льготный период не применяется к Пробному доступу и тарифам, оформленным по отдельному договору.

7.7. Изменение цен. Исполнитель вправе изменять цены тарифов и Докупок, опубликовав их на странице «Тарифы» и уведомив Клиентов с действующей Подпиской через Бот не менее чем за 10 календарных дней. Новые цены применяются к оплатам после их вступления в силу. Для Клиента, оплатившего тариф, цена этого тарифа сохраняется 12 месяцев с даты его первой оплаты при продлении того же тарифа и периода; при смене тарифа применяется цена нового тарифа на дату смены. Изменение цен не затрагивает уже оплаченный Расчётный период и оплаченные Докупки.

7.8. Промокоды. Промокод даёт скидку или бонус на условиях, указанных при его выдаче, в пределах следующих правил: скидка не более 30 %; скидка в процентах применяется только к оплате месячного тарифа (к первой оплате либо к первым нескольким месяцам, если это указано в условиях промокода) и не применяется к годовой Подписке и Докупкам; бонусный промокод добавляет Компании или Диалоги на текущий Расчётный месяц либо дни доступа; один промокод применяется к аккаунту один раз; промокоды не суммируются, не обмениваются на деньги и не восстанавливаются при возврате. Исполнитель вправе ограничить срок действия и число активаций промокода.

7.9. Автопродление (автосписание с карты) в Сервисе пока не действует. Если Исполнитель его подключит, оно будет включаться только отдельным явным действием Клиента с привязкой карты через платёжную систему (Исполнитель хранит только выданный ею идентификатор карты); Исполнитель не позднее чем за 3 календарных дня до каждого списания направит в Бот уведомление с суммой и датой; Клиент сможет отключить автопродление в любой момент в Личном кабинете или в Боте, отключение действует немедленно, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. До подключения Клиент продлевает Подписку сам (п. 7.5).

7.10. Автодокупка Диалогов. Клиент может сам включить в Личном кабинете автодокупку пакета «+100 Диалогов» и задать потолок — сколько пакетов в Расчётном месяц может быть добавлено автоматически. По умолчанию автодокупка выключена. Включённая автодокупка добавляет пакет по цене со страницы «Тарифы», когда исчерпаны лимит и запас (п. 6.6), но не больше заданного потолка. Клиент может выключить автодокупку или изменить потолок в любой момент; это действует для следующих пакетов. Пока действует тестовый режим (п. 7.4), автодокупка добавляет пакет без списания денег; при реальных платежах автодокупка не списывает деньги, пока не подключено автосписание с карты (п. 7.9), — вместо этого Клиент получает уведомление с кнопкой оплаты пакета.

8. Смена тарифа, отказ от Договора и возврат денежных средств

8.1. Переход на тариф выше (более высокий уровень, вторая линейка, месяц → год) действует сразу после оплаты. Доплата = (цена нового тарифа − цена текущего тарифа) × оставшиеся дни Расчётного периода / дни периода, с округлением вверх до 1 000 сум; дата окончания периода не меняется; израсходованное в Расчётном месяце засчитывается в новые лимиты. При переходе с месячной Подписки на годовую стоимость неиспользованных дней месяца засчитывается в цену года, годовой период отсчитывается с даты оплаты. Покупка второй линейки при действующей Подписке оформляется переходом на тариф «Всё вместе» старшего из двух уровней с доплатой по этому пункту.

8.2. Переход на тариф ниже (в том числе год → месяц) вступает в силу с окончания оплаченного Расчётного периода; до этого действует текущий тариф, возврат разницы не производится. Клиент может отменить запланированный переход до его вступления в силу. Если на новом тарифе Ботов Клиента или иных объектов больше лимита, Клиент выбирает, какие оставить; остальные ставятся на паузу (Бот Клиента — в режиме «Приём заявок»), их данные не удаляются в сроки Политики конфиденциальности.

8.3. Отказ от Подписки и от Договора. Клиент вправе в любой момент отказаться от продления (просто не оплачивая следующий период) или от Договора — сообщением в Telegram @ganghaze (служба поддержки). При отказе без заявления о возврате доступ сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода.

8.4. Возврат денежных средств:

• (а) «Не подошло» — 7 дней. Если с даты первой оплаты Подписки на аккаунте прошло не более 7

календарных дней и других оплат Подписки не было, по заявлению Клиента возвращается 100 % этой оплаты без объяснения причин. Право по этому подпункту предоставляется один раз на аккаунт (в том числе на все аккаунты одного Клиента).

• (б) Ошибочное или повторное списание, а также списание после отключения автопродления или сверх потолка

автодокупки — возврат 100 % такой суммы.

• (в) Недоступность Сервиса по вине Исполнителя более 72 часов подряд в оплаченном периоде — возврат за дни

недоступности либо продление Подписки на соответствующий срок (по выбору Клиента).

• (г) Отказ от Договора в остальных случаях. По заявлению Клиента возвращается стоимость неиспользованных полных

календарных дней оплаченного Расчётного периода за вычетом фактически понесённых Исполнителем и подтверждённых документально расходов (включая удержанную платёжной системой комиссию). Для годовой Подписки возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости использованных месяцев по цене месячной Подписки того же тарифа (начатый месяц считается использованным); если разница не положительна, возврат по этому подпункту не производится. Расходные пакеты Докупок, использованные полностью или частично, не возвращаются. С даты возврата по подпунктам (а) и (г) оплаченный доступ прекращается, льготный период не применяется.

8.5. Как запросить возврат. Заявление направляется сообщением в Telegram @ganghaze (служба поддержки) с указанием Telegram-аккаунта, на котором оформлена Подписка, даты и суммы оплаты и подпункта п. 8.4. Исполнитель рассматривает заявление и сообщает решение и сумму в течение 5 рабочих дней.

8.6. Срок возврата — не более 10 (десяти) банковских дней с даты получения Исполнителем заявления Клиента. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту), расходы на возврат несёт Исполнитель (статья 27 Закона «Об электронной коммерции»). Оплата в тестовом режиме (п. 7.4) возврату не подлежит, так как деньги не списывались.

8.7. После прекращения Договора аккаунт и Данные Клиента удаляются в порядке и сроки Политики конфиденциальности.

9. Права и обязанности сторон. Запрет спама

9.1. Исполнитель обязуется: предоставлять доступ к Сервису в соответствии с тарифом; указывать источник сведений о Лидах; обеспечивать конфиденциальность и защиту Данных Клиента; уведомлять об изменениях Оферты и тарифов; рассматривать обращения Клиента в срок до 10 рабочих дней.

9.2. Исполнитель вправе: проводить профилактические работы с предварительным уведомлением, где это возможно; приостановить доступ Клиента при нарушении пунктов 9.4–9.6 до устранения нарушения; использовать обезличенные и агрегированные данные об использовании Сервиса (например, статистику статусов сделок без названий компаний и без идентификации Клиента) для улучшения Сервиса. Не используются для этих целей: списки ИНН клиентов Клиента, данные Покупателей, тексты переписки.

9.3. Клиент обязуется: предоставлять достоверные сведения при регистрации; не передавать доступ к аккаунту третьим лицам; соблюдать законодательство Республики Узбекистан, в том числе законы «О персональных данных» и «О рекламе»; своевременно оплачивать Подписку.

9.4. Запрет спама и массовых рассылок. Сервис не отправляет сообщения Лидам от имени Клиента. Все контакты с Лидами Клиент совершает сам и сам решает, отправлять ли сообщение. Клиенту запрещается:

• использовать сведения из Сервиса для массовых (автоматизированных) рассылок, в том числе в Telegram, по

электронной почте, SMS, телефонным звонкам;

• направлять рекламу посредством SMS и телефонных звонков без предварительного согласия получателя

(статья 30 Закона «О рекламе»); с 01.11.2026 — без письменного или электронного согласия получателя и вне времени с 09:00 до 18:00 по сетям мобильной связи (Постановление Президента № ПП-265 от 15.07.2026);

• скрывать своё наименование в сообщении или не давать получателю простой возможности отказаться от

дальнейших сообщений.

9.5. При контакте с Лидом Клиент является рекламодателем и распространителем своего сообщения и самостоятельно отвечает за его содержание и соблюдение законодательства о рекламе. Черновики, подготовленные ИИ, являются предложением и перед отправкой проверяются Клиентом.

9.6. Клиенту запрещается: пытаться получить доступ к данным других клиентов; копировать базу Сервиса в массовом порядке, в том числе автоматизированными средствами; перепродавать или публично распространять сведения из Сервиса; обходить технические ограничения Сервиса; использовать Сервис для поиска сведений о физических лицах.

10. Данные Клиента. Боты Клиента и данные Покупателей

10.1. Права на Данные Клиента принадлежат Клиенту. Клиент предоставляет Исполнителю неисключительное право обрабатывать Данные Клиента исключительно для оказания услуг по Договору.

10.2. Сведения о Лидах. Сведения о юридических лицах получены из открытых официальных источников; у каждого сведения указан источник. Сервис не формирует и не предоставляет базы персональных данных физических лиц, в том числе руководителей и учредителей. Исполнитель не гарантирует полноту и актуальность сведений источников.

10.2.1. Сведения об индивидуальных предпринимателях. Сервис может показывать Клиенту обезличенные записи об индивидуальных предпринимателях («ИП · вид деятельности · регион») из общедоступных источников (порядок — в Политике конфиденциальности). Клиент использует сведения об индивидуальных предпринимателях исключительно для поиска деловых партнёров, не передаёт их третьим лицам, не формирует из них собственных баз и не использует для рекламных рассылок без предварительного согласия адресата (ст. 30 Закона РУз «О рекламе»). Клиент самостоятельно отвечает как рекламодатель за соблюдение законодательства о рекламе и о персональных данных при контакте с индивидуальным предпринимателем. При получении от Исполнителя уведомления об удалении сведений об индивидуальном предпринимателе Клиент прекращает их использование.

10.3. Списки ИНН клиентов Клиента. Загружая список ИНН своих клиентов, Клиент подтверждает, что вправе распоряжаться этими данными, что список содержит только идентификационные номера юридических лиц и не содержит персональных данных физических лиц и индивидуальных предпринимателей, и поручает Исполнителю обработку списка исключительно для подбора похожих компаний в своём аккаунте. Исполнитель хранит список изолированно в аккаунте Клиента, не показывает его другим клиентам, не использует для аналитики по другим клиентам и для обучения моделей, не обогащает его сведениями о компаниях; удаляет список по требованию Клиента немедленно, а после прекращения Договора — не позднее 30 дней.

10.4. Боты Клиента и данные Покупателей. В отношении персональных данных Покупателей, которые обращаются к Боту Клиента или заполняют форму заявки Клиента:

• Клиент является собственником (и оператором) базы персональных данных Покупателей в смысле Закона

«О персональных данных» и определяет цели и состав обрабатываемых данных;

• Исполнитель обрабатывает эти данные по поручению Клиента исключительно для работы Бота Клиента, формы

заявок и Личного кабинета Клиента (хранение, отображение, поиск, статусы, краткие сводки) и не использует их в собственных целях;

• Клиент обязан: (i) до начала сбора уведомить Покупателей о целях обработки и их правах и получить их

согласие — Бот Клиента и форма заявки показывают согласие, текст которого Клиент утверждает; (ii) не запрашивать через Бот Клиента биометрические, генетические данные, сведения о здоровье, паспортные данные, номера банковских карт; (iii) рассматривать обращения Покупателей об их данных; (iv) не использовать данные Покупателей для рекламных рассылок без их отдельного согласия;

• Исполнитель обязан: хранить данные Покупателей на серверах в Республике Узбекистан; обеспечивать изоляцию

данных Клиента; не передавать персональные данные Покупателей за пределы Республики Узбекистан, кроме обработки текста переписки зарубежными провайдерами сервисов искусственного интеллекта для ответов Бота Клиента, передачи в Интеграции, выбранные Клиентом (п. 10.4.2), и иных случаев, допустимых законом и прямо указанных в Политике конфиденциальности; удалять данные Покупателей по указанию Клиента, по истечении срока хранения, установленного Клиентом (по умолчанию переписка — 180 дней с последнего обращения Покупателя; Записи, заказы и заявки — 180 дней с даты Записи (заказа) или последнего изменения заявки), и не позднее 30 дней после прекращения Договора; сообщать Клиенту об инцидентах с данными Покупателей без необоснованной задержки, но не позднее 24 часов с момента выявления.

• Клиент, используя Бот Клиента и Сервисные сообщения, выступает перед Покупателями как исполнитель (продавец)

своих услуг (товаров) и самостоятельно отвечает перед ними за достоверность сведений о товарах и услугах, ценах и условиях (Закон «О защите прав потребителей»).

10.4.1. Импорт переписки. Загружая экспорт своей переписки из Telegram, Клиент подтверждает, что является стороной этой переписки, вправе обрабатывать содержащиеся в ней данные своих покупателей и уведомил их об этом в своей политике конфиденциальности, и поручает Исполнителю обработку файла исключительно для извлечения обезличенных типовых вопросов и ответов для Бота Клиента. Исполнитель не сохраняет файл и переписку, удаляет из вопросов и ответов имена, контакты, адреса, сведения о заказах, записях, оплате и здоровье, не использует данные в иных целях и добавляет в Бота только пары, подтверждённые Клиентом. Клиент не загружает групповые чаты и переписку, участником которой не является. В отношении данных покупателей в загружаемом файле Клиент является собственником (оператором), а Исполнитель — третьим лицом, обрабатывающим их по поручению Клиента. Исполнитель вправе не принять файл или отбросить пары, не отвечающие этим условиям. Подтверждённые пары хранятся в Боте Клиента до их удаления Клиентом (по одной или всем импортом), удаления Бота или прекращения Договора (не позднее 30 дней).

10.4.2. Интеграции. Подключая Интеграцию, Клиент поручает Исполнителю передавать в выбранную Клиентом систему сведения о Записях, заказах и заявках, поступивших через Бот Клиента, — имя и номер телефона Покупателя, услугу или состав заказа, дату и время, исполнителя (ресурс), адрес доставки, ответы на вопросы заявки, пожелание и статус, а также краткую сводку обращения (параметры запроса, какие варианты показал Бот Клиента, высказанные возражения) и рассчитанную по ответам оценку заявки, — а также получать из этой системы сведения о занятом времени, исключительно для ведения Записей и заказов Клиента. При этом:

• систему выбирает Клиент; её провайдер действует на основании договора с Клиентом и не является

суб-исполнителем Исполнителя. Клиент отвечает за правовое основание передачи, уведомление Покупателей (в том числе в своей политике конфиденциальности), условия обработки данных у провайдера, а если данные провайдера хранятся за пределами Республики Узбекистан, — за соблюдение требований о трансграничной передаче (статьи 15 и 27-1 Закона «О персональных данных»);

• Исполнитель передаёт данные только в подключённую Клиентом систему и только в объёме, нужном для Записи

(заказа); после передачи данные хранятся и удаляются по правилам этой системы и Клиента — Исполнитель за обработку данных провайдером не отвечает;

• ключи доступа, токены и иные секреты Интеграций, которые вводит Клиент, Исполнитель хранит в зашифрованном

виде, использует только для работы Ботов этого Клиента, не показывает после ввода и удаляет при отключении Интеграции, удалении Бота или прекращении Договора. Чтобы секрет перестал действовать у самого провайдера, Клиент отзывает его в настройках этой системы;

• секретную ссылку на календарь Записей Клиент не передаёт третьим лицам; любой, у кого есть ссылка, видит

Записи. При утрате ссылки Клиент отключает её в Личном кабинете;

• Клиент вправе отключить Интеграцию в любой момент; после отключения новые данные в систему не передаются.

10.4.3. Сервисные сообщения Покупателям. Если Сервисные сообщения включены, Бот Клиента от имени Клиента направляет Покупателю сообщения только о его собственной Записи (заказе). Сервисные сообщения сообщают об исполнении договора между Клиентом и Покупателем, не являются рекламой и не содержат предложений товаров и услуг, скидок, акций и ссылок на них. Ограничения: не более одного напоминания и одной просьбы об оценке на одну Запись (заказ); не более 3 Сервисных сообщений одному Покупателю в сутки; по заявкам без Записи и Покупателям, которые сами не писали Боту Клиента, Сервисные сообщения не направляются. Покупатель может отказаться от Сервисных сообщений, написав Боту Клиента «не пишите мне» (также «stop», «yozmang»); после этого Бот Клиента не пишет ему первым, а Клиент не обходит этот отказ. Отправителем сообщения является Клиент, Исполнитель обеспечивает их техническую доставку. Сообщения, которые Клиент пишет Покупателю вручную через Личный кабинет, Клиент направляет под свою ответственность; рекламу Покупателям — только с их отдельного предварительного согласия (подпункт (iv) п. 10.4; Закон «О рекламе»).

10.4.4. Иные сообщения Бота Клиента. Помимо Сервисных сообщений, Бот Клиента от имени Клиента может (а) один раз направить Покупателю ответ Клиента на вопрос Покупателя, на который Бот Клиента не смог ответить, — не позднее 24 часов после вопроса и только автору такого вопроса; (б) если Клиент включил эту функцию и Покупатель сам попросил об этом, — один раз напомнить о подобранных для него вариантах. Такие сообщения не содержат предложений, скидок и акций сверх заданного Покупателем вопроса, не направляются Покупателям, отказавшимся от сообщений («не пишите мне»), и учитываются в ограничении 3 сообщений в сутки (п. 10.4.3). Клиент отвечает за содержание своих ответов и не включает в них сведения о других Покупателях.

10.5. Суб-исполнители. Для оказания услуг Исполнитель привлекает суб-исполнителей (хостинг, доставка сообщений, облачные ИИ-модели, поисковый API, платёжные системы). Перечень, страны и состав передаваемых данных — в разделе 7 Политики конфиденциальности. Данные, которые Клиент загружает в базу знаний Бота Клиента, могут обрабатываться облачной ИИ-моделью, указанной в Политике; Клиент не включает в базу знаний персональные данные и сведения, составляющие его коммерческую тайну, если не согласен с такой обработкой.

10.6. ИИ-функции. Результаты работы ИИ (досье, сводки, черновики, оценки) формируются автоматически и могут содержать неточности. Они носят вспомогательный характер и не являются юридической, финансовой или иной профессиональной консультацией.

10.7. Боты Клиента в сферах медицины и фармации. Если Бот Клиента относится к сфере медицинских услуг (клиника, стоматология, косметология и т.п.) или аптеки:

• Бот Клиента не ставит диагнозы, не оценивает симптомы, не советует лечение, лекарственные средства,

дозировки и способ применения, не предлагает замену препарата и не обещает результат лечения; вопросы о здоровье Бот Клиента передаёт специалисту Клиента (телефон регистратуры или фармацевта). Исполнитель вправе включать в Бот Клиента обязательные предупреждения и автоматически перехватывать такие вопросы; Клиент не отключает и не обходит эти ограничения, в том числе через базу знаний, частые вопросы и собственные запреты;

• Бот аптеки сообщает только наличие, цену и место покупки безрецептурных лекарственных средств и товаров по

прямому вопросу Покупателя; не сообщает сведения о рецептурных лекарственных средствах, не принимает на них заказы и брони и не распространяет рекламу и стимулирующие акции в отношении лекарственных средств (статья 34 Закона «О рекламе»; Закон «О лекарственных средствах и фармацевтической деятельности»). Клиент не загружает в каталог рецептурные препараты без отметки «рецептурный»;

• Клиент через Бот Клиента не собирает сведения о здоровье Покупателей (жалобы, диагнозы, результаты

анализов) — в Записи указываются только услуга, специалист, дата и время;

• Клиент самостоятельно отвечает за наличие лицензий на медицинскую или фармацевтическую деятельность, за

достоверность сведений об услугах, товарах и ценах, за размещение обязательной информации о себе (в том числе сведений о лицензии при дистанционной продаже) и за содержание ответов, внесённых им в базу знаний.

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

11.2. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не отвечает за: решения и сделки Клиента, принятые на основе сведений Сервиса; ошибки и неполноту сведений в первоисточниках; действия Клиента при контакте с Лидами и Покупателями; перебои, вызванные Telegram, операторами связи, платёжными системами и иными третьими лицами.

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, уплаченной Клиентом за Подписку за последние 3 (три) месяца до события, повлёкшего ответственность. Ограничение не применяется к умышленному нарушению и к случаям, когда ограничение не допускается законом.

11.4. Клиент возмещает Исполнителю убытки, в том числе штрафы, возникшие из-за нарушения Клиентом пунктов 9.4–9.6, 10.3–10.4.3 и 10.7.

11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

12. Изменение Оферты

12.1. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется по адресу https://189-74-99-150.sslip.io/legal/offer_ru.html с новым номером редакции и датой; Клиент уведомляется через Бот не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу. Клиенту с действующей оплаченной Подпиской новая редакция направляется в Бот для ознакомления с кратким перечнем изменений и кнопкой подтверждения и показывается в Личном кабинете до подтверждения; если Клиент не подтвердил её, Исполнитель один раз напоминает об этом. Подтверждение фиксируется (номер редакции, дата и время). Отсутствие подтверждения не ограничивает доступ к Сервису: в этом случае действует п. 12.2.

12.2. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе отказаться от Договора по разделу 8 с возвратом за неиспользованные дни. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Изменения не ухудшают условия уже оплаченного Расчётного периода.

13. Срок действия и прекращение

13.1. Договор действует с момента акцепта и до его прекращения любой из Сторон.

13.2. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при существенном или повторном нарушении Клиентом пунктов 9.4–9.6, уведомив Клиента через Бот. Оплаченные средства за неиспользованные дни в этом случае возвращаются, за вычетом убытков Исполнителя, если они доказаны.

14. Разрешение споров

14.1. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется сообщением в Telegram @ganghaze или по почтовому адресу Исполнителя; срок ответа — 10 рабочих дней.

14.2. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

15. Персональные данные

15.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента (представителя Клиента) для исполнения Договора (статья 18 Закона «О персональных данных») в порядке Политики конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью Оферты.

16. Реквизиты Исполнителя